Vamos relembrar o que é uma palavra-chave em um anúncio no Google Ads: de acordo com a definição do próprio Google, palavras-chave são “palavras ou frases que descrevem seu produto ou serviço selecionadas para determinar quando e onde seu anúncio pode ser exibido”.

Assim, as palavras-chave que você escolhe são usadas para exibir seus anúncios quando alguém faz uma pesquisa no Google. Elas também são usadas para determinar a correspondência entre seu anúncio e os sites da Rede do Google relacionados.

Já uma campanha, ainda segundo o Google, é “um conjunto de grupos de anúncios (anúncios, palavras-chave e lances) que compartilham um orçamento, uma segmentação por local e outras configurações. As campanhas são usadas com frequência para organizar categorias de produtos ou serviços que você oferece”.

E palavra-chave com marca de concorrente, pode?

Não pode! Como vimos no começo, você pode utilizar sua marca como palavra-chave em seu anúncio, mas jamais, em nenhum momento, usar a marca do concorrente como palavra-chave.

Além de ser considerada uma prática imoral e mal vista pelo mercado, isso é crime de concorrência desleal (clique aqui e saiba mais) e já há jurisprudência consolidada nesse sentido. Para entender melhor, oficialmente o Google somente aceita reclamações do nome de concorrentes em um anúncio quando este está no título ou em sua descrição.

Só que aí tem uma pegadinha que muitas empresas mal intencionadas se aproveitam. Como o Google permite que seja usada marca como palavra-chave, qualquer concorrente – por má-fé - pode usar o nome ou a marca da sua empresa na lista de palavras-chave utilizadas pelos usuários.

O que fazer para evitar isso?

O principal cuidado para monitorar e, consequentemente, evitar o uso de sua marca por concorrentes em anúncios do Google Ads é fazer um acompanhamento sistemático, simulando buscas constantes. 

Para fazer essa pesquisa, use uma janela anônima (para não ter influência do cache e remarketing) e digite sua marca entre aspas, por exemplo, “Coca Cola”. Isso evita buscas parciais e correlação. Se aparecer alguma ocorrência de concorrentes, tire print screen mostrando toda a tela, inclusive a data. Isso pode ser útil em eventuais providências, como veremos abaixo.

Minha marca foi usada por um concorrente. O que fazer?

Você identificou sua marca em um anúncio que não é da sua empresa? O primeiro passo é tentar um caminho mais simples, o diálogo. Para isso, entre em contato com a área de marketing da empresa que está usando sua marca e peça para retirarem imediatamente sua marca do anúncio.

Outra alternativa é uma saída usada antes de ingressar com um processo, enviando uma notificação extrajudicial solicitando a retirada dos termos da sua marca do anúncio. Essa notificação é redigida por um advogado, que saberá utilizar as estratégias mais assertivas.

Nada disso surtiu efeito? O caminho então é mover um processo na Justiça. Para isso reúna todas as provas possíveis, como vimos acima, e busque orientação profissional de um advogado, de preferência um especialista no assunto, que terá condições de tratar da parte técnica. Aliás, já há vitórias nos processos movidos por empresas que tiveram suas marcas usadas indevidamente em anúncios no Google Ads. 

>>> Veja como a jurisprudência já protege as marcas contra o desvio de tráfego no Brasil

Como a gente explorou acima, para você ter sucesso no Google, manter sua marca protegida exige monitoramento deve ser uma tarefa constante. Isso pode ser feito internamente ou por empresas especializadas, que vão trabalhar para revisar a performance da sua conta, ou seja, o status e o alcance dos seus anúncios e palavras-chave.

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